摘要：商报讯 （记者 祝云燕）人人都在说数字化经济，人人都说要转型，这个型究竟要依靠什么来转？12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴集中展示了商业操作系统的阶段......
商报讯 （记者 祝云燕）人人都在说数字化经济，人人都说要转型，这个型究竟要依靠什么来转？12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴集中展示了商业操作系统的阶段性成果，帮助品牌商家通过触达亿级新客，返佣网，返佣网，成为推动品牌增长的重要动力之一。
“ONE大会创立之初，就是希望通过新的平台、新的场，与合作伙伴创造更多可能性，实现能力的相互赋予。”阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇说。就在今年1月11日第一届ONE商业大会上，张勇首次正式发布了阿里巴巴商业操作系统，通过品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等11个要素的数字化、智能化，来激发商业增长的新动能。
过去半年，品牌商家仅在天猫就收获了超9亿新增粉丝；商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者，淘宝直播带来近1亿粉丝增量；天猫超市生态、本地生活等丰富的线下场景，也不断带来结构性新用户；支付宝轻店小程序也为品牌增添了新用户获取的路径，2019年双11，兰蔻在支付宝获得500多万新用户，其中三分之一为淘宝天猫未曾触达的全新用户……
强劲的获客动力从哪里来？一是从线上到线下全渠道的数字化改造，二是诸如融合支付宝、天猫超市、本地生活等实现跨端融合，这都让以往很难被数字化的领域，充分被数字技术所推动。以会员管理为例，品牌可以将自有门店会员，与淘宝端会员、支付宝会员、本地生活会员等等打通，实现线上线下一体化会员运营。
联合利华就摸索出一套线上线下协同共振的新玩法：泛快消的洗衣粉、洗发水等产品往往体积大，物流成本昂贵；而通过本地化履约，比如与天猫超市、饿了么等合作，或者是通过区域经销商，消费者购买的洗衣粉、洗衣液等可以直接从最近的门店发货――这不仅降低了物流成本，同时，消费者订单也由联合利华统一来进行管理，线上也带动了线下的活力。
“现在已经没有线上线下之分，只有是否数字化之别。”张勇说，3年多前阿里提出“新零售”时，很多人认为互联网带来的只是虚拟的商业世界，线下则是传统渠道、传统商业。3年后，一个高度共识已经形成：“我们走在一个共同的世界，ONE商业世界。在这个共同的商业世界，我们服务的是共同的用户。”
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